SEO_整站优化_网站优化公司在大家做新媒体运营工作过程中，经常会碰到网上有企业负面信息的情况，导致我们的新媒体运营转化率很低，这样不利于我们做新媒体运营，因为用户看到网上有我们的负面信息导致对我们不信任。
究其原因，网上负面信息我们该如何正确处理呢？要想很好的处理首先要分析网上负面信息产生的原因，有了负面信息之后处理流程如下：
首先分析负面信息的真实性，是企业的客户在网上发布的？还是竞争对手发布的？还是自己的企业本身或者产品本身或服务本身就存在这样的情况，如果存在问题是不是目前已经改变了，只有找到问题所在才能快速处理网上负面信息删除。
上图中一般公司的负面都出现的原因是：用户搜索你的公司名字或者品牌名字：XXXX怎么样？
下面新媒学会木子李给出网上出现负面信息的应对办法。
第一种方法：真正改变目前现状
如果自己的企业产品和服务目前存在缺点或不足，那就要认真改正和升级自己的产品和服务，争取为用户提供更优质的产品和优质的服务。这时，做了一定的改善之后可以找销售部门获取客户的电话，然后当面去解决这个问题。让客户感觉到你的产品和服务确实已经改变了，网上的负面信息已经不实了，这样就找到注册用户，让用户自己去删除网上的关于企业的负面信息。
这种方法的缺点：处理时间比较长，联系用户耗费精力比较大，产品和服务的调整和升级可能需要的时间很长。
这种方法的优点：客户激励企业改善产品和服务，把企业的价值显现出来！让企业进入良性循环。
第二种方法：百度中的负面信息处理
百度搜索下拉框的联想词示例，这样不利于公司的品牌推广和宣传。
百度相关搜索中出现负面信息对企业的伤害也是很大的。
百度知道的负面信息对企业的口碑也是很不好的。
百度贴吧更是网友的集中地，贴吧的影响力也是很大的。
还有百度的其他平台：百科、文库、经验等等。
那么出现负面信息如何处理呢？
1、百度知道中的负面：处理方式是点击右下角的投诉就可以了！
2、百度贴吧中的负面处理：直接投诉
3、百度搜索快照等的处理：记住help.baidu.com
总之不管是企业什么不想看到的信息在百度中出现问题后，都可以通过help.baidu.com去实现你的目的：纠正地图错误、知道错误、百科错误等等。
第三种：各大论坛中的负面的处理方式
这种负面信息通常是企业的客户或者竞争对手，为了达到自己的目的，而使用一种发泄方式在互联网上能够互动的地方，比如论坛，发布自己使用和购买产品的经历、遭遇到的问题、服务的问题等等。
论坛常见的就是天涯论坛，天涯论坛的影响力目前也是非常大的，尤其天涯论坛的帖子在百度中的排名很靠前的，所以我们要学会如何去处理，正常的处理方式是：
打开service.tianya.cn然后按下图选择：
按要求提交企业信息，尤其是企业的营业执照。经验谈：这样可以删除负面信息，但是需要的时间大概是1周左右时间。
其他论坛也可以按照这种方式处理，任何的论坛肯定有一个服务的页面提供帮助。
第四种方法：新闻曝光的处理
如果企业负面信息被新浪、搜狐、网易、人民、中华等等门户网站当做负面新闻发布了，那处理起来就难上加难了，需要做好持久战的准备，正确方法是采用证明信息压制方法，需要发布大量正面信息去压制。
比如下面的公司负面就不好处理了，只有发布大量正面信息经过时间积累最少应该3个月周期恢复正常。
这种方式，还可以通过自己改善产品和服务后，找原来发布负面信息的媒体，发布正面的新闻公关稿。
第五种方法：花钱删帖
花钱找人删除，花钱删帖即可，找一个公关公司或者一个个人花钱消灾。目前这种方法也是很危险的，因为目前花钱删帖可能涉及到违法。
我强烈建议使用第一种方法和第四种方法，因为这种方法是一劳永逸的，企业做好自己的产品和服务品质，负面信息自然消除了。
如果遇到竞争对手发负面可以直接发律师函或者按第二种方法去做。好了，您企业在运营过程中遇到这样的问题可以咨询我，谢谢！
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